2025年6月22日 星期日
语言战略研究
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城市老年人语言服务问题调查研究
王 玲
南京大学 文学院/中国语言战略研究中心 江苏 南京
A Survey of Language Services for the Urban Elderly in China
Wang Ling

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摘要 本研究采用半结构式访谈法和观察法,以医院为机构的代表,探究数字时代城市健康老年人在日常交际与机构交际的语言沟通障碍。调查发现,造成障碍的原因在于:老年人编码、解码和信息数字化能力不足,以及社会层面语言服务意识淡薄。目前解决城市老年人语言沟通障碍的个体社会网络、企业提供的服务与产品、政府社区语言服务这3种途径中,真正起作用的只有个体社会网络中核心成员的语言支持。对核心成员的过于依赖凸显了其他方面的不足。解决城市老年人的语言沟通障碍,弥合信息接入、媒介使用及语言沟通知识方面的数字鸿沟,需要个体层面、企业层面、政府社区层面和国家宏观政策共同建立全方位、多角度的保障体系。
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王 玲
关键词 语言服务城市老年人语言意识语言支持    
Abstract:This study used semi-structured interviews and observation to explore the linguistic communication barriers of the urban elderly in daily and institutional communication, with the hospital as a representative of the institutions. The findings show that the causes of language communication barriers for the urban elderly fall into three categories: weak coding and decoding skills, insufficient capabilities in the digitalization of information, and a low level of awareness in language services at the social level. Currently, there are three solutions for the urban elderly to overcome language communication barriers: individual social networks, services and products provided by enterprises, and government-community language services, but the only effective solution is the language support of core members of individual social networks. The over-reliance on core members is problematic, as it shows deficiencies of other solutions. Overcoming the urban elderly’s language communication barriers and bridging the digital divide in terms of information access, media use and linguistic communication knowledge requires the establishment of an all-encompassing, multifaceted safeguard system at the individual, enterprise, and government-community levels, and with the support of the national policy.
Key wordslanguage service    the urban elderly    language awareness    linguistic support
    
作者简介: 王玲,女,南京大学副教授,主要研究方向为社会语言学、城市语言调查和语言规划。
引用本文:   
王 玲. 城市老年人语言服务问题调查研究[J]. 语言战略研究, 2024, 9(4): 12-22.
Wang Ling. A Survey of Language Services for the Urban Elderly in China. , 2024, 9(4): 12-22.
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